Veče o kom je reč

Vaši gosti Vas već preporučuju. Rade to u razgovoru, Vi o tome nikada ne saznate, a prijatelj koji zbog toga dođe uđe kao nepoznat čovek. U tome nema ništa loše — osim što je to najjeftiniji marketing koji postoji, a Vama je potpuno nevidljiv.

Stalan gost u toku godine dovede tri prijatelja i niko mu ni jednom ne kaže hvala.
Neko pita „odakle ste čuli za nas" i odgovor ne zapiše nigde.
Ponuda za nove goste je bolja od svega što dobijaju verni.
Nema načina da se prva poseta razlikuje od četrdesete.

Šta stvarno radi

Daje gostu nešto jednostavno da prenese dalje — vezu ili kod, a ne kartonsku karticu.
Prepoznaje prijatelja kada dođe, i kaže hvala onome koji ga je poslao.
Nagrađuje obe strane, na način koji Vi izaberete i u vrednosti koju Vi odredite.
Pokazuje Vam ko zaista dovodi ljude, a to obično nije onaj koga ste očekivali.

Detalj koji je važan

Nagrada za obe strane je ono što sprečava da cela stvar postane trgovina. Gost koji je plaćen da Vas preporuči počne da zvuči kao čovek koji je plaćen da Vas preporuči, i njegovi prijatelji to čuju. Gost čiji je prijatelj primljen kako treba, i kome je posle rečeno hvala, prosto nastavi da radi ono što je i pre radio.

Šta ne radi

Ne plaća nikoga da objavljuje o Vama. To je oglašavanje, mora da se prijavi i radi slabije nego što izgleda.
Ne pravi od Vaših stalnih gostiju prodajni kanal. Ako je nagrada razlog zbog kojeg dolaze, kupili ste mušteriju, a niste je zadržali.

Draže nam je da to pročitate pre razgovora nego da saznate posle.

Gde se nalazi

Da se ljudi vraćaju, a da sebe ne rasprodate kroz popuste. Refer-a-Friend jedan je od pet alata u grupi Gosti i vernost, a radi na istim podacima o gostima, rezervacijama i meniju kao i ostatak Suitea — pa se ništa ne kuca dvaput.

Petnaest minuta, bez slajdova.

Recite nam kako Vaš lokal radi i otvoreno ćemo reći da li Refer-a-Friend pomaže — i sa kojim dvama ili trima alatima početi.

Razgovarajmo Pogledajte ceo Suite