La sera di cui si parla

I Suoi ospiti La raccomandano già. Lo fanno parlando, Lei non ne sa niente, e l'amico che viene per questo arriva come uno sconosciuto. Non c'è niente di male — tranne che è la pubblicità più economica che esista e per Lei è del tutto invisibile.

Un cliente abituale porta tre amici nel corso di un anno e non viene ringraziato una volta.
Qualcuno chiede «come ci ha conosciuti» e non scrive la risposta da nessuna parte.
L'offerta per i nuovi ospiti è migliore di qualsiasi cosa ricevano i fedeli.
Non c'è modo di distinguere una prima visita dalla quarantesima.

Cosa fa davvero

Dà all'ospite una cosa semplice da passare — un link o un codice, non un cartoncino.
Riconosce l'amico quando arriva, e ringrazia la persona che l'ha mandato.
Premia entrambe le parti, nel modo che sceglie Lei, al valore che stabilisce Lei.
Le mostra chi porta davvero gente, che di solito non è chi si aspettava.

Il dettaglio che conta

Premiare entrambe le parti è ciò che evita che sembri una transazione. Un ospite pagato per raccomandarLa comincia a suonare come uno pagato per raccomandarLa, e i suoi amici lo sentono. Un ospite il cui amico viene accolto come si deve, e che poi viene ringraziato, continua semplicemente a fare quello che faceva già.

Cosa non fa

Non paga nessuno per pubblicare qualcosa su di Lei. Quella è pubblicità, va dichiarata, e funziona meno bene di quanto sembri.
Non trasforma i clienti abituali in un canale di vendita. Se il premio è il motivo per cui vengono, ha comprato un cliente, non l'ha tenuto.

Preferiamo che lo legga prima della chiamata, invece di scoprirlo dopo.

Dove si colloca

Far tornare la gente senza svendersi di sconto in sconto. Refer-a-Friend è uno dei cinque strumenti del gruppo Ospiti e fidelizzazione, e gira sugli stessi dati di ospiti, prenotazioni e menu del resto della Suite — così niente si scrive due volte.

Quindici minuti, senza slide.

Ci racconti come funziona il Suo locale e Le diremo chiaramente se Refer-a-Friend aiuta — e con quali due o tre strumenti cominciare.

Parliamone Scopra l'intera Suite