Večer, o kterém je řeč

Vaši hosté vás už doporučují. Dělají to v hovoru, vy se o tom nikdy nedozvíte, a přítel, který kvůli tomu přijde, přijde jako cizí člověk. Na tom není nic špatného — jen je to ta nejlevnější reklama, která existuje, a vy ji vůbec nevidíte.

Stálý host přivede za rok tři přátele a nikdo mu ani jednou neřekne děkuji.
Někdo se zeptá „odkud jste o nás slyšeli“ a odpověď si nikam nezapíše.
Nabídka pro nové hosty je lepší než cokoli, co dostanou ti věrní.
Není způsob, jak odlišit první návštěvu od čtyřicáté.

Co to opravdu dělá

Dá hostovi něco jednoduchého, co může předat dál — odkaz nebo kód, ne papírovou kartičku.
Přítele pozná, až přijde, a poděkuje tomu, kdo ho poslal.
Odmění obě strany, způsobem, který si vyberete, v hodnotě, kterou určíte.
Ukáže vám, kdo skutečně přivádí lidi, a to obvykle není ten, koho jste čekali.

Detail, na kterém záleží

Odměnit obě strany je to, co zabrání, aby to působilo jako obchod. Host, který je placený za to, že vás doporučuje, začne znít jako někdo, kdo je placený za to, že vás doporučuje, a jeho přátelé to slyší. Host, jehož přítele přijmou tak, jak se má, a kterému za to pak poděkují, prostě pokračuje v tom, co už dělal.

Co nedělá

Nikomu neplatí za to, aby o vás zveřejňoval. To je reklama, musí být označená a funguje slaběji, než vypadá.
Z vašich stálých hostů nedělá prodejní kanál. Pokud je odměna důvodem, proč přicházejí, koupili jste si zákazníka, a ne si ho udrželi.

Radši ať si to přečtete před hovorem, než abyste to zjistili po něm.

Kam patří

Jak hosty vracet, a přitom se neuslevit do nuly. Refer-a-Friend je jeden z pěti nástrojů ve skupině Hosté a věrnost, a běží na stejných datech o hostech, rezervacích a jídelním lístku jako zbytek sady — takže se nic nezadává dvakrát.

Patnáct minut, žádné prezentace.

Řekněte nám, jak váš podnik běží, a otevřeně řekneme, jestli Refer-a-Friend pomůže — a kterými dvěma nebo třemi nástroji začít.

Promluvme si Zobrazit celou sadu