Večer o kojoj je riječ

Vaši gosti Vas već preporučuju. Čine to u razgovoru, Vi o tome nikada ne doznate, a prijatelj koji zbog toga dođe dolazi kao nepoznat čovjek. Ništa u tome nije pogrešno — osim što je to najjeftiniji marketing koji postoji i Vama je potpuno nevidljiv.

Stalni gost kroz godinu dovede tri prijatelja i nitko mu se ni jednom ne zahvali.
Netko upita „gdje ste čuli za nas" i odgovor ne zapiše nigdje.
Ponuda za nove goste bolja je od svega što dobivaju vjerni.
Nema načina za razlikovanje prvoga posjeta od četrdesetoga.

Što stvarno radi

Daje gostu nešto jednostavno za dalje — poveznicu ili kod, ne papirnatu karticu.
Prepoznaje prijatelja kada dođe i zahvaljuje osobi koja ga je poslala.
Nagrađuje obje strane, na način koji Vi izaberete, u vrijednosti koju Vi odredite.
Pokazuje Vam tko stvarno dovodi ljude, a to obično nije onaj koga ste očekivali.

Detalj koji je važan

Nagrađivanje obiju strana je ono što to čuva od osjećaja trgovine. Gost kojemu se plaća za preporuku počinje zvučati kao netko kome se plaća za preporuku, a njegovi prijatelji to čuju. Gost čiji je prijatelj primljen kako treba, i kojemu se poslije na tome zahvali, samo nastavlja raditi ono što je i prije radio.

Što ne radi

Ne plaća nikome za objavu o Vama. To je oglašavanje, mora biti prijavljeno i radi slabije nego što izgleda.
Ne pretvara Vaše stalne goste u prodajni kanal. Ako je nagrada razlog zbog kojega dolaze, kupili ste kupca, a niste ga zadržali.

Draže nam je da to pročitate prije razgovora nego da doznate poslije.

Gdje se nalazi

Vratiti gosta, a ne rasprodati se kroz popuste. Refer-a-Friend jedan je od pet alata u grupi Gosti i vjernost, a radi na istim podacima o gostima, rezervacijama i jelovniku kao i ostatak Suitea — pa se ništa ne tipka dvaput.

Petnaest minuta, bez slajdova.

Recite nam kako Vaš lokal radi i otvoreno ćemo reći hoće li Refer-a-Friend pomoći — i s kojim dvama ili trima alatima početi.

Razgovarajmo Pogledajte cijeli Suite