Der Abend, um den es geht

Ihre Gäste empfehlen Sie längst. Sie machen es im Gespräch, Sie erfahren es nie, und der Freund, der deswegen kommt, kommt als Fremder herein. Daran ist nichts falsch — außer dass es die billigste Werbung ist, die es gibt, und dass sie für Sie völlig unsichtbar bleibt.

Ein Stammgast bringt im Laufe eines Jahres drei Freunde mit und wird nicht ein einziges Mal dafür bedankt.
Jemand fragt „Woher kennen Sie uns?“ und schreibt die Antwort nirgends auf.
Das Angebot für neue Gäste ist besser als alles, was die treuen bekommen.
Es gibt keine Möglichkeit, einen ersten Besuch von einem vierzigsten zu unterscheiden.

Was es wirklich tut

Gibt dem Gast etwas Einfaches zum Weitergeben — einen Link oder einen Code, keine Papierkarte.
Erkennt den Freund, wenn er kommt, und bedankt sich bei dem, der ihn geschickt hat.
Belohnt beide Seiten, auf eine Art, die Sie wählen, in einer Höhe, die Sie festlegen.
Zeigt Ihnen, wer tatsächlich Leute bringt — und das ist meistens nicht der, den Sie erwartet haben.

Das Detail, auf das es ankommt

Dass beide Seiten belohnt werden, ist das, was dem Ganzen den Geschmack eines Geschäfts nimmt. Ein Gast, der für eine Empfehlung bezahlt wird, fängt an zu klingen wie jemand, der für eine Empfehlung bezahlt wird, und seine Freunde hören das heraus. Ein Gast, dessen Freund richtig empfangen wird und der sich hinterher bedankt sieht, macht einfach weiter, was er vorher schon gemacht hat.

Was es nicht tut

Es bezahlt niemanden dafür, über Sie zu posten. Das ist Werbung, sie muss als solche gekennzeichnet werden, und sie wirkt schlechter, als sie aussieht.
Es macht aus Ihren Stammgästen keinen Vertriebskanal. Wenn die Belohnung der Grund ist, warum sie kommen, haben Sie einen Kunden gekauft und keinen gehalten.

Lieber lesen Sie das vor dem Gespräch, als es danach herauszufinden.

Wo es sitzt

Gäste zurückholen, ohne sich kaputt zu rabattieren. Refer-a-Friend ist eines von fünf Tools in der Gruppe Gäste und Treue, und es läuft auf denselben Gast-, Reservierungs- und Speisekartendaten wie der Rest der Suite — so wird nichts zweimal eingegeben.

Fünfzehn Minuten, keine Folien.

Sagen Sie uns, wie Ihr Betrieb läuft, und wir sagen offen, ob Refer-a-Friend hilft — und mit welchen zwei oder drei Tools Sie anfangen sollten.

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