Veče o kom je reč
U ovom delu Evrope ljudi ne popunjavaju obrasce. Pošalju poruku na WhatsApp ili Viber, onako kako se dopisuju sa svima ostalima, i očekuju odgovor kakav dobijaju od prijatelja — sada. Vaš sajt može da bude savršen i da i dalje izgubi tog gosta, jer gost nikada nije ni otišao na Vaš sajt.
- Rezervacija dođe kao glasovna poruka u 23:10 i bude preslušana sledećeg popodneva.
- Tri osobe u lokalu imaju telefon lokala i nijedna ne zna šta su druge dve odgovorile.
- Stalni gost piše na vlasnikov privatni broj, jer je to broj koji ima.
- U grupi je prošlonedeljni zahtev za sto zakopan pod fotografijama.
Šta stvarno radi
- Odgovara na WhatsApp-u i Viber-u sa sopstvenog broja Vašeg lokala, ne sa privatnog.
- Primi rezervaciju unutar razgovora — datum, broj ljudi, vreme, telefon — i upiše je u istu knjigu kao i svaku drugu rezervaciju.
- Vodi jednu istoriju po gostu, pa onaj ko se sledeći javi vidi šta je već obećano.
- Sve neobično prebacuje čoveku, sa priloženim razgovorom.
Detalj koji je važan
Stvar nije u automatizaciji. Stvar je u tome da rezervacija završi na istom mestu kao i ona napravljena na sajtu i ona koju je dao gost sa šanka — jedan spisak, jedan izvor istine. Rezervacija koja živi samo u nečijem telefonu nije rezervacija, nego priča.
Šta ne radi
- Ne šalje reklamne poruke. Niko ne želi reklamu restorana na WhatsApp-u, a u EU je i nezakonito poslati je nepozvan.
- Ne radi sa privatnog broja — lokalu treba sopstveni poslovni broj na tom kanalu.
Draže nam je da to pročitate pre razgovora nego da saznate posle.
Gde se nalazi
Asistent na Vašem sajtu, na Vašem telefonu i na WhatsAppu. WhatsApp & Viber Agent jedan je od tri alata u grupi AI asistenti, a radi na istim podacima o gostima, rezervacijama i meniju kao i ostatak Suitea — pa se ništa ne kuca dvaput.
Petnaest minuta, bez slajdova.
Recite nam kako Vaš lokal radi i otvoreno ćemo reći da li WhatsApp & Viber Agent pomaže — i sa kojim dvama ili trima alatima početi.