Večer, o kterém je řeč
V této části Evropy lidé nevyplňují formuláře. Pošlou zprávu na WhatsApp nebo Viber, stejně jako ji posílají všem ostatním, a odpověď čekají tak, jak ji dostávají od známého — hned. Váš web může být bez jediné chyby a toho hosta přesto ztratíte, protože na váš web vůbec nešel.
- Rezervace přijde jako hlasová zpráva ve 23:10 a vyslechne se až druhý den odpoledne.
- Telefon podniku mají v ruce tři lidé a ani jeden z nich neví, co odpověděli ti druzí dva.
- Stálý host píše na majitelovo soukromé číslo, protože jiné nemá.
- Ve skupinovém chatu je žádost o stůl z minulého týdne zavalená fotkami.
Co to opravdu dělá
- Odpovídá na WhatsAppu a Viberu z vlastního čísla podniku, ne ze soukromého.
- Rezervaci přijme přímo v chatu — datum, počet hostů, čas, telefon — a zapíše ji do stejné knihy jako každou jinou rezervaci.
- Vede jednu historii na hosta, takže kdo to zvedne jako další, vidí, co už bylo slíbeno.
- Cokoli nestandardního pošle rovnou člověku, s připojeným rozhovorem.
Detail, na kterém záleží
Nejde o automatizaci. Jde o to, že rezervace skončí na stejném místě jako ta z webu a ta od hosta, který stojí u baru — jeden seznam, jeden zdroj pravdy. Rezervace, která žije jen v něčím telefonu, není rezervace, ale historka.
Co nedělá
- Neposílá marketingové zprávy. Reklamu od restaurace na WhatsAppu nechce nikdo, a v EU je nevyžádaná navíc i nelegální.
- Nefunguje ze soukromého čísla — podnik potřebuje na tom kanálu své vlastní firemní číslo.
Radši ať si to přečtete před hovorem, než abyste to zjistili po něm.
Kam patří
Asistent na vašem webu, na telefonu a na WhatsAppu. WhatsApp & Viber Agent je jeden ze tří nástrojů ve skupině AI asistenti, a běží na stejných datech o hostech, rezervacích a jídelním lístku jako zbytek sady — takže se nic nezadává dvakrát.
Patnáct minut, žádné prezentace.
Řekněte nám, jak váš podnik běží, a otevřeně řekneme, jestli WhatsApp & Viber Agent pomůže — a kterými dvěma nebo třemi nástroji začít.