Veče o kom je reč
Telefon je prekid sa najgorim mogućim tajmingom u ugostiteljstvu. Zvoni najjače upravo kad je sala najpunija, a javlja se onaj ko je najbliži, što tokom servisa znači neko ko je radio nešto drugo i sada to ne radi.
- Petak u osam, telefon zazvoni četiri puta i javi se jednom.
- Onaj ko zove dobije člana ekipe koji ne zna da li je terasa slobodna, pa pogađa.
- Broj zvoni u prazno i onaj ko zove ne pokuša ponovo — pokuša kod nekog drugog.
- Polovina poziva su ista dva pitanja o radnom vremenu i parkingu.
Šta stvarno radi
- Javi se kad niko ne može, i naglas kaže da je asistent umesto da se pravi da nije.
- Odgovara na rutinska pitanja — radno vreme, adresa, parking, da li radite za praznik.
- Primi rezervaciju stola glasom i pročita je unazad pre nego što potvrdi.
- Zapiše broj i zahtev za sve sa čim ne ume, pa neko pozove natrag sa činjenicama pred sobom.
Detalj koji je važan
Javlja se na pozive koje biste inače izgubili, ne na one koje želite. Vi odlučujete kada se javlja: samo posle četvrtog zvona, samo tokom servisa, samo van radnog vremena — ili nikada, pa onda samo prima poruke. Onaj ko je hteo čoveka i dalje dobije čoveka; samo dobije onog koji ne drži tacnu.
Šta ne radi
- Ne zove nikoga sam od sebe. On se javlja; on ne zvoni.
- Ne rešava žalbu. Sve gde je glas s druge strane uzrujan ide čoveku, odmah.
Draže nam je da to pročitate pre razgovora nego da saznate posle.
Gde se nalazi
Asistent na Vašem sajtu, na Vašem telefonu i na WhatsAppu. Voice Automation jedan je od tri alata u grupi AI asistenti, a radi na istim podacima o gostima, rezervacijama i meniju kao i ostatak Suitea — pa se ništa ne kuca dvaput.
Petnaest minuta, bez slajdova.
Recite nam kako Vaš lokal radi i otvoreno ćemo reći da li Voice Automation pomaže — i sa kojim dvama ili trima alatima početi.