Večer o kojoj je riječ
U ovom dijelu Europe ljudi ne ispunjavaju obrasce. Pošalju poruku na WhatsApp ili Viber, onako kako pišu svima ostalima, i odgovor očekuju onako kako ga dobiju od prijatelja — sada. Vaša stranica može biti besprijekorna i taj Vam gost ipak pobjegne, jer na Vašu stranicu nikada nije došao.
- Rezervacija dođe kao glasovna poruka u 23:10 i posluša se sutradan poslijepodne.
- Telefon lokala drže tri osobe i nitko od njih ne zna što su odgovorile druge dvije.
- Stalni gost piše na vlasnikov privatni broj, jer je to broj koji ima.
- U grupnom razgovoru prošlotjedni zahtjev za stol zatrpan je fotografijama.
Što stvarno radi
- Odgovara na WhatsAppu i Viberu s broja samog lokala, a ne s privatnoga.
- Preuzima rezervaciju unutar razgovora — datum, broj osoba, vrijeme, telefon — i upisuje je u istu knjigu kao i svaku drugu rezervaciju.
- Vodi jednu povijest po gostu, pa onaj tko sljedeći preuzme vidi što je već obećano.
- Sve neobično odmah predaje čovjeku, s razgovorom u prilogu.
Detalj koji je važan
Stvar nije u automatizaciji. Stvar je u tome da rezervacija završi na istom mjestu kao i ona napravljena na stranici i ona koju je gost napravio stojeći za barom — jedan popis, jedan izvor istine. Rezervacija koja živi samo u nečijem telefonu nije rezervacija, nego glasina.
Što ne radi
- Ne šalje marketinške poruke. Nitko ne želi reklamu restorana na WhatsAppu, a u EU je nepozvano slanje takve poruke i protuzakonito.
- Ne radi s privatnog broja — lokal na tom kanalu treba vlastiti poslovni broj.
Draže nam je da to pročitate prije razgovora nego da doznate poslije.
Gdje se nalazi
Asistent na Vašoj stranici, na Vašem telefonu i na WhatsAppu. WhatsApp & Viber Agent jedan je od tri alata u grupi AI asistenti, a radi na istim podacima o gostima, rezervacijama i jelovniku kao i ostatak Suitea — pa se ništa ne tipka dvaput.
Petnaest minuta, bez slajdova.
Recite nam kako Vaš lokal radi i otvoreno ćemo reći hoće li WhatsApp & Viber Agent pomoći — i s kojim dvama ili trima alatima početi.