Veče o kom je reč
Većina onoga što gost želi da zna već je negde zapisana u Vašem lokalu — radno vreme, da li je terasa pokrivena, šta deca jedu, koliko je parking daleko. Samo nije zapisano nigde gde gost može da dođe u pola jedanaest noću, pa pita čoveka, a čovek nosi tanjire.
- Neko otvori Vaš sajt u 22:40 sa jednim pitanjem, ne dobije odgovor, i rezerviše lokal koji je odgovorio.
- Ista četiri pitanja dolaze svako veče i svako od njih uzme nekome iz ekipe devedeset sekundi.
- Gost pita za gluten i dobije odgovor od onoga ko se slučajno javio — a to nije uvek isti odgovor.
- Polovina upita dolazi na jeziku koji niko u smeni ne čita s lakoćom.
Šta stvarno radi
- Odgovara na Vašem sajtu, na jeziku na kom je gost otvorio stranu, u svako doba.
- Odgovara samo iz onoga što ste mu Vi dali — Vaš meni, Vaše radno vreme, Vaša pravila — ne sa otvorenog interneta.
- Primi rezervaciju na kraju razgovora, umesto da gostu kaže da Vas pozove telefonom.
- Predaje čoveku u trenutku kad pitanje prestane da bude rutinsko, i to otvoreno kaže umesto da pogađa.
- Pokazuje Vam svako pitanje koje je dobio, uključujući i ona na koja nije umeo da odgovori — taj spisak je ono što sledeće popravljate.
Detalj koji je važan
Svaki odgovor odobravate Vi pre nego što ga gost vidi. Asistent nije pušten da improvizuje po Vašem lokalu; napunjen je onim što mu Vi kažete, a za sve ostalo kaže „pozvaću nekoga“. To što ne ume da odgovori je normalan ishod, a ne promašaj — promašaj je samouveren pogrešan odgovor o alergenu.
Šta ne radi
- Ne izmišlja ono što mu nije rečeno — ako Vaš meni ne beleži u kojim jelima ima celera, neće ni on.
- Ne menja čoveka u sali. Menja telefon koji zvoni tokom servisa.
Draže nam je da to pročitate pre razgovora nego da saznate posle.
Gde se nalazi
Asistent na Vašem sajtu, na Vašem telefonu i na WhatsAppu. AI Concierge jedan je od tri alata u grupi AI asistenti, a radi na istim podacima o gostima, rezervacijama i meniju kao i ostatak Suitea — pa se ništa ne kuca dvaput.
Petnaest minuta, bez slajdova.
Recite nam kako Vaš lokal radi i otvoreno ćemo reći da li AI Concierge pomaže — i sa kojim dvama ili trima alatima početi.