Večer, o katerem govorimo
V tem delu Evrope ljudje ne izpolnjujejo obrazcev. Pošljejo sporočilo na WhatsApp ali Viber, tako kot pišejo vsem drugim, in odgovor pričakujejo tako, kot ga dobijo od prijatelja — zdaj. Vaša stran je lahko popolna in tega gosta vseeno izgubi, ker gost na vašo stran sploh ni šel.
- Rezervacija pride kot glasovno sporočilo ob 23.10 in je poslušana naslednje popoldne.
- Trije ljudje v lokalu imajo telefon lokala in nobeden ne ve, kaj sta odgovorila druga dva.
- Stalni gost piše na lastnikovo zasebno številko, ker je to številka, ki jo ima.
- V skupinskem klepetu je prošnja za mizo izpred tedna zakopana pod fotografijami.
Kaj v resnici dela
- Odgovarja na WhatsAppu in Viberju z lastne številke lokala, ne z osebne.
- Rezervacijo sprejme kar v pogovoru — datum, število ljudi, uro, telefon — in jo zapiše v isto knjigo kot vsako drugo rezervacijo.
- Za vsakega gosta vodi eno zgodovino, tako da tisti, ki se oglasi naslednji, vidi, kaj je bilo že obljubljeno.
- Karkoli nenavadnega preda naravnost človeku, s pripetim pogovorom.
Podrobnost, ki šteje
Bistvo ni avtomatizacija. Bistvo je, da rezervacija pristane na istem mestu kot tista, narejena na spletni strani, in tista, ki jo je gost naredil stoje pri šanku — en seznam, en vir resnice. Rezervacija, ki živi samo v nekomer telefonu, ni rezervacija, ampak govorica.
Česa ne dela
- Ne pošilja trženjskih sporočil. Nihče noče oglasa restavracije na WhatsAppu, v EU pa je nepovabljeno pošiljanje tudi nezakonito.
- Ne deluje z osebne številke — lokal potrebuje svojo poslovno številko na tem kanalu.
Raje, da to preberete pred klicem, kot da izveste po njem.
Kam sodi
Pomočnik na vaši strani, na telefonu in na WhatsAppu. WhatsApp & Viber Agent je eno od treh orodij v skupini AI pomočniki, teče pa na istih podatkih o gostih, rezervacijah in meniju kot ostali del paketa — tako da se nič ne vnaša dvakrat.
Petnajst minut, brez prosojnic.
Povejte nam, kako teče vaš lokal, in odkrito bomo povedali, ali WhatsApp & Viber Agent pomaga — in s katerimi dvema ali tremi orodji začeti.