Večer, o kterém je řeč
Většina toho, co chce host vědět, je někde ve vašem podniku už napsaná — otevírací doba, jestli je terasa krytá, co jedí děti, jak daleko je parkoviště. Jen to není napsané nikde, kam by host o půl jedenácté v noci dosáhl, takže se zeptá člověka, a ten člověk právě nese talíře.
- Někdo otevře váš web ve 22:40 s jednou otázkou, odpověď nedostane a rezervuje tam, kde mu odpověděli.
- Stejné čtyři otázky přicházejí každý večer a každá stojí člena personálu devadesát sekund.
- Host se zeptá na lepek a odpověď dostane od toho, kdo to náhodou zvedl — a to není vždy stejná odpověď.
- Polovina poptávek je v jazyce, který nikdo na směně pohodlně nečte.
Co to opravdu dělá
- Odpovídá na vašem vlastním webu, v jazyce, kterým host začal, v kteroukoli hodinu.
- Odpovídá jen z toho, co jste mu dali — váš jídelní lístek, vaše otevírací doba, vaše pravidla — ne z otevřeného internetu.
- Na konci rozhovoru rezervaci přijme, místo aby hosta posílal, ať vám zavolá.
- Předá to člověku ve chvíli, kdy otázka přestane být rutinní, a řekne to naplno, místo aby hádal.
- Ukáže vám každou otázku, kterou dostal, i ty, na které odpovědět neuměl — ten seznam je to, co opravíte jako další.
Detail, na kterém záleží
Každou odpověď schvalujete vy, ještě než ji host vůbec uvidí. Asistent není puštěn do vašeho podniku, aby improvizoval; je naplněn tím, co mu řeknete, a na všechno ostatní odpoví „Někoho vám zavolám“. To, že neumí odpovědět, je normální výsledek, ne chyba — chyba je sebevědomá špatná odpověď o alergenu.
Co nedělá
- Nevymyslí si nic, co mu nikdo neřekl — pokud váš jídelní lístek nevede, které pokrmy obsahují celer, nepovede to ani on.
- Nenahradí člověka v sále. Nahradí telefon, který zvoní během provozu.
Radši ať si to přečtete před hovorem, než abyste to zjistili po něm.
Kam patří
Asistent na vašem webu, na telefonu a na WhatsAppu. AI Concierge je jeden ze tří nástrojů ve skupině AI asistenti, a běží na stejných datech o hostech, rezervacích a jídelním lístku jako zbytek sady — takže se nic nezadává dvakrát.
Patnáct minut, žádné prezentace.
Řekněte nám, jak váš podnik běží, a otevřeně řekneme, jestli AI Concierge pomůže — a kterými dvěma nebo třemi nástroji začít.