Večer o kojoj je riječ
Većina onoga što gost želi znati već je negdje zapisana u Vašem lokalu — radno vrijeme, je li terasa pokrivena, što jedu djeca, koliko je daleko parkiralište. Samo nije zapisano nigdje gdje gost može doći u pola jedanaest noću, pa pita čovjeka, a taj čovjek nosi tanjure.
- Netko otvori Vašu stranicu u 22:40 s jednim pitanjem, ne dobije odgovor i rezervira tamo gdje su mu odgovorili.
- Ista četiri pitanja dolaze svake večeri i svako od njih košta člana osoblja devedeset sekundi.
- Gost pita za gluten i odgovor dobije od onoga tko je slučajno podigao slušalicu — a to nije uvijek isti odgovor.
- Polovica Vaših upita je na jeziku koji nitko na smjeni ne čita s lakoćom.
Što stvarno radi
- Odgovara na Vašoj vlastitoj stranici, na jeziku kojim je gost počeo, u bilo koje doba.
- Odgovara samo iz onoga što ste mu dali — Vaš jelovnik, Vaše radno vrijeme, Vaša pravila — ne s otvorenog interneta.
- Na kraju razgovora preuzme rezervaciju umjesto da gosta upućuje na telefon.
- Predaje čovjeku u trenutku kad pitanje prestane biti rutinsko, i to kaže otvoreno umjesto da nagađa.
- Pokazuje Vam svako pitanje koje je dobio, uključujući i ona na koja nije znao odgovoriti — taj popis je ono što sljedeće popravljate.
Detalj koji je važan
Svaki odgovor odobravate Vi prije nego ga gost uopće vidi. Asistent nije pušten po Vašem lokalu da improvizira; napunjen je onime što mu kažete i na sve ostalo odgovara „Pozvat ću nekoga“. To što ne zna odgovoriti normalan je ishod, a ne promašaj — promašaj je samouvjeren pogrešan odgovor o alergenu.
Što ne radi
- Ne izmišlja ništa što mu nije rečeno — ako Vaš jelovnik ne vodi koja jela sadrže celer, neće ni on.
- Ne zamjenjuje čovjeka u sali. Zamjenjuje telefon koji zvoni tijekom servisa.
Draže nam je da to pročitate prije razgovora nego da doznate poslije.
Gdje se nalazi
Asistent na Vašoj stranici, na Vašem telefonu i na WhatsAppu. AI Concierge jedan je od tri alata u grupi AI asistenti, a radi na istim podacima o gostima, rezervacijama i jelovniku kao i ostatak Suitea — pa se ništa ne tipka dvaput.
Petnaest minuta, bez slajdova.
Recite nam kako Vaš lokal radi i otvoreno ćemo reći hoće li AI Concierge pomoći — i s kojim dvama ili trima alatima početi.