La sera di cui si parla
La tessera di cartoncino è una buona idea con un supporto sbagliato. Finisce in un portafoglio, passa in lavatrice, va nel cestino, e il decimo caffè non viene mai richiesto — il che vuol dire che i nove prima di quello non Le hanno portato niente.
- La tessera è a casa, quindi il timbro non si dà, quindi la visita non si conta.
- L'ospite migliore e quello che viene una volta all'anno sono trattati allo stesso modo perché nessuno sa distinguerli.
- Il timbro lo danno due persone due volte, oppure non lo dà nessuno.
- Non è in grado di dire quanti clienti abituali ha davvero.
Cosa fa davvero
- Mette la tessera nel portafoglio del telefono — Apple o Google — senza nessuna app da installare.
- Conta la visita alla cassa, così succede che qualcuno si ricordi o no.
- Le permette di mandare qualcosa alla tessera stessa quando ha senso — un martedì fiacco, un compleanno.
- Le mostra chi torna, ogni quanto, e quanto spende quando torna.
Il dettaglio che conta
La tessera che vive nel portafoglio del telefono è tutta l'idea. È già sulla schermata di blocco quando l'ospite entra; non c'è niente da ricordare, installare o cercare. Un'app che un locale chiede a un ospite di scaricare è un'app che l'ospite non scarica — e un programma di fidelizzazione con un passaggio di installazione è un programma con quasi nessun iscritto.
Cosa non fa
- Non segue nessuno in giro per internet. Conta le visite al Suo locale e nient'altro.
- Ha bisogno dei certificati di Apple e Google prima di poter emettere una tessera — quella è la loro procedura e dura quello che dura.
Preferiamo che lo legga prima della chiamata, invece di scoprirlo dopo.
Dove si colloca
Far tornare la gente senza svendersi di sconto in sconto. Wallet Loyalty è uno dei cinque strumenti del gruppo Ospiti e fidelizzazione, e gira sugli stessi dati di ospiti, prenotazioni e menu del resto della Suite — così niente si scrive due volte.
- Wallet LoyaltyLa tessera a timbri sta in Apple e Google Wallet, non in un cassetto.
- E-Gift StudioBuoni regalo belli, comprati online e spediti con un link.
- Email & SMS CampaignsCompleanni, feste, abituali che si sono fatti silenziosi.
- Refer-a-FriendI Suoi ospiti migliori portano i prossimi.
- Coupons & PromosRiempia i giorni deboli, non quelli già pieni.
Quindici minuti, senza slide.
Ci racconti come funziona il Suo locale e Le diremo chiaramente se Wallet Loyalty aiuta — e con quali due o tre strumenti cominciare.