Der Abend, um den es geht

Die Papierkarte ist eine gute Idee auf einem schlechten Träger. Sie landet in der Geldbörse, in der Waschmaschine, im Mülleimer, und der zehnte Kaffee wird nie eingelöst — und damit haben die neun davor Ihnen nichts gebracht.

Die Karte liegt zu Hause, also wird der Stempel nicht gegeben, also wird der Besuch nicht gezählt.
Ihr bester Gast und der Gast, der einmal im Jahr kommt, werden gleich behandelt, weil niemand sie unterscheiden kann.
Der Stempel wird von zwei Leuten zweimal gegeben, oder gar nicht.
Sie können nicht sagen, wie viele Stammgäste Sie tatsächlich haben.

Was es wirklich tut

Legt die Karte in die Wallet des Telefons selbst — Apple oder Google — ohne eine App, die installiert werden muss.
Zählt den Besuch an der Kasse, also passiert es, ob sich jemand daran erinnert oder nicht.
Lässt Sie etwas auf die Karte selbst schicken, wenn es sinnvoll ist — ein ruhiger Dienstag, ein Geburtstag.
Zeigt Ihnen, wer wiederkommt, wie oft, und was er dabei ausgibt.

Das Detail, auf das es ankommt

Dass die Karte in der Wallet des Telefons liegt, ist der ganze Gedanke. Sie ist schon auf dem Sperrbildschirm, wenn der Gast zur Tür kommt; es gibt nichts zu merken, zu installieren oder zu suchen. Eine App, um die ein Betrieb seinen Gast bittet, ist eine App, die der Gast nicht herunterlädt — und ein Treueprogramm mit einem Installationsschritt ist ein Treueprogramm mit fast keinen Teilnehmern.

Was es nicht tut

Es verfolgt niemanden durch das Internet. Es zählt Besuche in Ihrem Betrieb und nichts sonst.
Es braucht Zertifikate von Apple und Google, bevor es eine Karte ausstellen kann — das ist deren Verfahren, und das dauert, so lange es dauert.

Lieber lesen Sie das vor dem Gespräch, als es danach herauszufinden.

Wo es sitzt

Gäste zurückholen, ohne sich kaputt zu rabattieren. Wallet Loyalty ist eines von fünf Tools in der Gruppe Gäste und Treue, und es läuft auf denselben Gast-, Reservierungs- und Speisekartendaten wie der Rest der Suite — so wird nichts zweimal eingegeben.

Fünfzehn Minuten, keine Folien.

Sagen Sie uns, wie Ihr Betrieb läuft, und wir sagen offen, ob Wallet Loyalty hilft — und mit welchen zwei oder drei Tools Sie anfangen sollten.

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