Veče o kom je reč
Program za lokal se pokvari u jedino vreme kada je to važno — subotom u osam, u jeku servisa, sa punom salom. Podrška koja odgovori u ponedeljak nije podrška; to je prepiska.
- Kasa stane, a linija za podršku se otvara u devet u ponedeljak.
- Prvi odgovor je obrazac sa pitanjem koji proizvod koristite.
- Čovek koji odgovara nikada nije odradio servis i traži od Vas da pokušate kasnije.
- Niko ne može da Vam kaže da li ste Vi, internet ili oni.
Šta stvarno radi
- Odgovara istog dana, svakog dana — uključujući i dane kada je to najvažnije.
- Odgovara čovek koji zna šta je servis i koji od Vas neće tražiti da bilo šta ponovo pokrećete u osam u subotu.
- Kaže otvoreno da li je problem naš, Vaš ili na Vašoj vezi.
- Posle popravi uzrok, pa isti poziv ne dođe dva puta.
Detalj koji je važan
Bolje je o ovome biti tačan nego odštampati neki broj. Danas je to jedan čovek koji odgovara istog dana, sedam dana u nedelji, i koji je trideset godina proveo u kuhinjama i salama. To nije raspored inženjera u sva dvadeset četiri časa, i bilo bi nepošteno pisati 24/7 dok tako ne bude.
Šta ne radi
- Ovo nije zagarantovano vreme odgovora u minutima. Kada bude ugovora sa brojevima u njemu, brojevi će stajati u ugovoru.
- Ne pokriva Vašu opremu, Vaš internet ni Vašu struju — mada će Vam pomoći da otkrijete koje je od toga bilo.
Draže nam je da to pročitate pre razgovora nego da saznate posle.
Gde se nalazi
Šabloni, fotografije, vodiči i obuka osoblja. Care & Support jedan je od pet alata u grupi Prodavnica i materijali, a radi na istim podacima o gostima, rezervacijama i meniju kao i ostatak Suitea — pa se ništa ne kuca dvaput.
- Website TemplatesPo industrijama, gotovi za upotrebu, sa živim pregledom.
- Photos & AssetsFotografije iz ugostiteljstva koje ne izgledaju kao iz baze slika.
- Guides & E-BooksVođenje lokala, cene i marketing — zapisano.
- Staff Micro-LearningNov konobar spreman za nekoliko dana, uvežban na svom telefonu.
- Care & SupportMesečna ažuriranja, fino podešavanje AI-ja, i neko ko se javi.
Petnaest minuta, bez slajdova.
Recite nam kako Vaš lokal radi i otvoreno ćemo reći da li Care & Support pomaže — i sa kojim dvama ili trima alatima početi.