Večer, o katerem govorimo
Programska oprema za lokal se pokvari ob edinem času, ko to šteje — v soboto ob osmih, sredi strežbe, s polnim prostorom. Podpora, ki odgovori v ponedeljek, ni podpora; je dopisovanje.
- Blagajna se ustavi, telefon podpore pa se odpre v ponedeljek ob devetih.
- Prvi odgovor je obrazec z vprašanjem, kateri izdelek uporabljate.
- Človek, ki odgovarja, ni nikoli delal strežbe in vas prosi, naj poskusite pozneje.
- Nihče vam ne zna povedati, ali ste to vi, internet ali oni.
Kaj v resnici dela
- Odgovori isti dan, vsak dan — tudi tiste dni, ko to najbolj šteje.
- Odgovori nekdo, ki ve, kaj je strežba, in vas ob osmih v soboto ne bo prosil, da karkoli ponovno zaženete.
- Odkrito pove, ali je težava naša, vaša ali na vaši povezavi.
- Vzrok potem odpravi, tako da isti klic ne pride dvakrat.
Podrobnost, ki šteje
O tem je vredno biti natančen, namesto da bi natisnili številko. Danes je to en človek, ki odgovarja isti dan, sedem dni v tednu, in je trideset let preživel v kuhinjah in jedilnicah. Ni razpored inženirjev okoli ure in nepošteno bi bilo nanj napisati 24/7, dokler to ne bo res.
Česa ne dela
- Ni zajamčen odzivni čas v minutah. Ko bo pogodba s številkami, bodo številke v pogodbi.
- Ne pokriva vaše strojne opreme, vašega interneta ali vaše elektrike — bo pa pomagal ugotoviti, katera od teh je bila.
Raje, da to preberete pred klicem, kot da izveste po njem.
Kam sodi
Predloge, fotografija, vodiči in izobraževanje osebja. Care & Support je eno od petih orodij v skupini Trgovina in gradiva, teče pa na istih podatkih o gostih, rezervacijah in meniju kot ostali del paketa — tako da se nič ne vnaša dvakrat.
- Website TemplatesZa vsako panogo posebej, pripravljene za uporabo, z živim predogledom.
- Photos & AssetsGostinska fotografija, ki ne izgleda kot fotografija iz baze.
- Guides & E-BooksVodenje, cene in trženje lokala, zapisano.
- Staff Micro-LearningNov natakar pripravljen v nekaj dneh, izurjen na svojem telefonu.
- Care & SupportMesečne posodobitve, uglaševanje AI in nekdo, ki se oglasi.
Petnajst minut, brez prosojnic.
Povejte nam, kako teče vaš lokal, in odkrito bomo povedali, ali Care & Support pomaga — in s katerimi dvema ali tremi orodji začeti.