Večer, o kterém je řeč

Program pro podnik se porouchá v jediné době, kdy to vadí — v sobotu v osm, v polovině servisu, s plným sálem. Podpora, která odpoví v pondělí, není podpora; je to dopisování.

Pokladna se zastaví a linka podpory se otevírá v pondělí v devět.
První odpověď je formulář s otázkou, který produkt používáte.
Člověk, co odpovídá, nikdy nestál v servisu a žádá vás, abyste to zkusili později.
Nikdo vám nedokáže říct, jestli jste to vy, internet, nebo oni.

Co to opravdu dělá

Odpoví týž den, každý den — včetně těch dnů, kdy to vadí nejvíc.
Odpovídá někdo, kdo ví, co je servis, a v sobotu v osm vás nepožádá, abyste cokoli restartovali.
Otevřeně řekne, jestli je potíž naše, vaše, nebo na vašem připojení.
Příčinu pak odstraní, takže stejný telefonát nepřijde dvakrát.

Detail, na kterém záleží

Vyplatí se být v tomhle přesný, místo aby se vytiskla nějaká čísla. Dnes je to jeden člověk, který odpovídá týž den, sedm dní v týdnu, a který strávil třicet let v kuchyních a v sálech. Není to rozpis inženýrů nonstop a bylo by nečestné psát na to 24/7, dokud to nebude pravda.

Co nedělá

Není to zaručená doba odezvy v minutách. Až bude smlouva s čísly, čísla budou ve smlouvě.
Nekryje váš hardware, váš internet ani vaši elektřinu — pomůže ale zjistit, které z nich to bylo.

Radši ať si to přečtete před hovorem, než abyste to zjistili po něm.

Kam patří

Šablony, fotografie, příručky a školení personálu. Care & Support je jeden z pěti nástrojů ve skupině Obchod a materiály, a běží na stejných datech o hostech, rezervacích a jídelním lístku jako zbytek sady — takže se nic nezadává dvakrát.

Patnáct minut, žádné prezentace.

Řekněte nám, jak váš podnik běží, a otevřeně řekneme, jestli Care & Support pomůže — a kterými dvěma nebo třemi nástroji začít.

Promluvme si Zobrazit celou sadu