La sera di cui si parla

Il software di un locale si rompe nell'unico momento in cui conta — sabato alle otto, in pieno servizio, con la sala piena. Un'assistenza che risponde lunedì non è assistenza; è corrispondenza.

La cassa si ferma e il numero dell'assistenza apre alle nove di lunedì.
La prima risposta è un formulario che chiede quale prodotto sta usando.
Chi risponde non ha mai lavorato un servizio e Le chiede di riprovare più tardi.
Nessuno sa dirLe se dipende da Lei, da internet o da loro.

Cosa fa davvero

Risponde lo stesso giorno, ogni giorno — compresi i giorni in cui conta di più.
Risponde qualcuno che sa che cos'è un servizio e che non Le chiederà di riavviare niente alle otto di sabato.
Dice chiaramente se un problema è nostro, Suo, o della Sua connessione.
Dopo sistema la causa, così la stessa chiamata non arriva due volte.

Il dettaglio che conta

Qui conviene essere precisi invece di stampare un numero. Oggi questa è una persona che risponde lo stesso giorno, sette giorni alla settimana, e che ha passato trent'anni in cucine e sale da pranzo. Non è un turno di tecnici attorno all'orologio, e sarebbe disonesto scriverci 24/7 finché non lo è.

Cosa non fa

Non è un tempo di risposta garantito in minuti. Quando ci sarà un contratto con dei numeri dentro, i numeri saranno nel contratto.
Non copre i Suoi apparecchi, il Suo internet o la Sua elettricità — ma La aiuterà a capire quale dei tre era.

Preferiamo che lo legga prima della chiamata, invece di scoprirlo dopo.

Dove si colloca

Modelli, fotografie, guide e formazione del personale. Care & Support è uno dei cinque strumenti del gruppo Negozio e materiali, e gira sugli stessi dati di ospiti, prenotazioni e menu del resto della Suite — così niente si scrive due volte.

Quindici minuti, senza slide.

Ci racconti come funziona il Suo locale e Le diremo chiaramente se Care & Support aiuta — e con quali due o tre strumenti cominciare.

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