Der Abend, um den es geht
Software für einen Betrieb geht in der einzigen Zeit kaputt, in der es wirklich darauf ankommt — samstags um acht, mitten im Service, mit vollem Haus. Eine Unterstützung, die am Montag antwortet, ist keine Unterstützung; das ist Briefwechsel.
- Die Kasse bleibt stehen, und die Hotline öffnet montags um neun.
- Die erste Antwort ist ein Formular mit der Frage, welches Produkt Sie benutzen.
- Der Mensch, der antwortet, hat nie einen Service gearbeitet und bittet Sie, es später noch einmal zu versuchen.
- Niemand kann Ihnen sagen, ob es an Ihnen liegt, am Internet oder an ihnen.
Was es wirklich tut
- Antwortet am selben Tag, jeden Tag — auch an den Tagen, an denen es am meisten zählt.
- Es antwortet jemand, der weiß, was Service ist, und der Sie samstags um acht nicht bittet, irgendetwas neu zu starten.
- Sagt offen, ob ein Problem unseres ist, Ihres, oder an Ihrer Verbindung liegt.
- Behebt danach die Ursache, damit derselbe Anruf nicht zweimal kommt.
Das Detail, auf das es ankommt
Hier lohnt es sich, genau zu sein, anstatt eine Zahl hinzuschreiben. Heute ist das ein Mensch, der am selben Tag antwortet, sieben Tage in der Woche, und der dreißig Jahre in Küchen und Speisesälen verbracht hat. Es ist kein Dienstplan von Technikern rund um die Uhr, und es wäre unaufrichtig, 24/7 darauf zu schreiben, solange es nicht so ist.
Was es nicht tut
- Es ist keine zugesagte Reaktionszeit in Minuten. Wenn es einen Vertrag mit Zahlen gibt, stehen die Zahlen im Vertrag.
- Es deckt Ihre Geräte, Ihr Internet und Ihren Strom nicht ab — es hilft Ihnen aber herauszufinden, welches davon es war.
Lieber lesen Sie das vor dem Gespräch, als es danach herauszufinden.
Wo es sitzt
Vorlagen, Fotos, Ratgeber und Schulung des Personals. Care & Support ist eines von fünf Tools in der Gruppe Shop und Material, und es läuft auf denselben Gast-, Reservierungs- und Speisekartendaten wie der Rest der Suite — so wird nichts zweimal eingegeben.
- Website TemplatesFür jede Branche eigens, einsatzbereit, mit Live-Vorschau.
- Photos & AssetsGastronomiefotos, die nicht nach Bilddatenbank aussehen.
- Guides & E-BooksEinen Betrieb führen, Preise setzen, Marketing — aufgeschrieben.
- Staff Micro-LearningEin neuer Kellner in Tagen bereit, geübt auf dem eigenen Handy.
- Care & SupportMonatliche Updates, Feinabstimmung der KI und jemand, der antwortet.
Fünfzehn Minuten, keine Folien.
Sagen Sie uns, wie Ihr Betrieb läuft, und wir sagen offen, ob Care & Support hilft — und mit welchen zwei oder drei Tools Sie anfangen sollten.