Veče o kom je reč
Recenzije čitaju ljudi koji nikada nisu bili u Vašem lokalu i upravo odlučuju da li će doći. Na njih se odgovara, ako se uopšte odgovori, posle nekoliko dana, i to onaj kome je najmanje posla — a to je obično onaj koji je najmanje spreman da odgovori na pritužbu o kuhinji.
- Recenzija sa četiri zvezde i jednom stvarnom pritužbom stoji bez odgovora devet dana.
- Odgovor koji ipak izađe je ista rečenica koja je izašla na prethodnih šest.
- Niko ne primećuje da tri recenzije ovog meseca pominju isti sto na kojem je hladno.
- Najbolju recenziju u godini ne vidi niko od onih koji tamo rade.
Šta stvarno radi
- Dovlači recenzije sa svih mesta na kojima se pojave, na jedno mesto, istog dana.
- Sastavlja odgovor na jeziku gosta, baš o onome što je stvarno napisao — a Vi ga pročitate i izmenite pre nego što izađe.
- Označava one kod kojih treba čovek, a ne odgovor: pritužba na alergen, prijava protiv zaposlenog, sve što se tiče bezbednosti.
- Pokazuje šta se stalno ponavlja, da se obrazac vidi pre nego što postane ugled lokala.
Detalj koji je važan
Odgovor se ne piše za onoga koji se požalio. On je već bio; ovog meseca se ne vraća. Piše se za sledećih četrdeset ljudi koji ga čitaju dok se odlučuju — i zato konkretan, mirno napisan odgovor na opravdanu kritiku vredi više od pet zvezda bez ijedne reči.
Šta ne radi
- Ne objavljuje ništa sam. Svaki odgovor pročita i pusti čovek.
- Ne piše recenzije, ne nabavlja ih i ne traži ni od koga da je napiše u zamenu za nešto. To je prevara i ništa drugo.
Draže nam je da to pročitate pre razgovora nego da saznate posle.
Gde se nalazi
Recenzije, lokalna pretraga i javni glas lokala. Review Manager jedan je od tri alata u grupi Ugled, a radi na istim podacima o gostima, rezervacijama i meniju kao i ostatak Suitea — pa se ništa ne kuca dvaput.
Petnaest minuta, bez slajdova.
Recite nam kako Vaš lokal radi i otvoreno ćemo reći da li Review Manager pomaže — i sa kojim dvama ili trima alatima početi.