Der Abend, um den es geht
Bewertungen lesen Leute, die noch nie in Ihrem Betrieb waren und gerade entscheiden, ob sie kommen. Beantwortet werden sie, wenn überhaupt, Tage später, von dem, der am wenigsten zu tun hat — und das ist meistens der, der am wenigsten geeignet ist, eine Beschwerde über die Küche zu beantworten.
- Eine Bewertung mit vier Sternen und einer echten Beschwerde bleibt neun Tage unbeantwortet.
- Die Antwort, die dann rausgeht, ist derselbe Satz, der schon auf die letzten sechs rausgegangen ist.
- Niemandem fällt auf, dass drei Bewertungen in diesem Monat denselben Tisch als kalt erwähnen.
- Die beste Bewertung des Jahres sieht niemand von denen, die dort arbeiten.
Was es wirklich tut
- Holt Bewertungen von überall, wo sie landen, an eine Stelle — an dem Tag, an dem sie landen.
- Entwirft eine Antwort in der Sprache des Gastes, genau zu dem, was er geschrieben hat — und Sie lesen und ändern sie, bevor sie rausgeht.
- Kennzeichnet die, die einen Menschen brauchen und keine Antwort: eine Beschwerde wegen einer Allergie, ein Vorwurf gegen das Personal, alles, was die Sicherheit betrifft.
- Zeigt, was immer wieder vorkommt, damit das Muster sichtbar ist, bevor es zum Ruf des Betriebs wird.
Das Detail, auf das es ankommt
Eine Antwort wird nicht für den geschrieben, der sich beschwert hat. Der war schon da; in diesem Monat kommt er nicht wieder. Sie wird für die nächsten vierzig Leute geschrieben, die sie beim Entscheiden lesen — und darum bringt eine konkrete, gelassene Antwort auf eine faire Kritik mehr als fünf Sterne ohne Text.
Was es nicht tut
- Es veröffentlicht nichts von selbst. Jede Antwort wird von einem Menschen gelesen und freigegeben.
- Es schreibt keine Bewertungen, besorgt keine Bewertungen und bittet niemanden, gegen irgendeine Gegenleistung eine zu schreiben. Das ist Betrug, und in der EU ist es außerdem verboten.
Lieber lesen Sie das vor dem Gespräch, als es danach herauszufinden.
Wo es sitzt
Bewertungen, die lokale Suche und die öffentliche Stimme des Betriebs. Review Manager ist eines von drei Tools in der Gruppe Ruf, und es läuft auf denselben Gast-, Reservierungs- und Speisekartendaten wie der Rest der Suite — so wird nichts zweimal eingegeben.
Fünfzehn Minuten, keine Folien.
Sagen Sie uns, wie Ihr Betrieb läuft, und wir sagen offen, ob Review Manager hilft — und mit welchen zwei oder drei Tools Sie anfangen sollten.