La sera di cui si parla
Le recensioni le leggono persone che non sono mai state nel Suo locale e stanno decidendo se venire. Una risposta arriva, se arriva, giorni dopo, da chi in quel momento ha meno da fare — che di solito è chi è meno attrezzato per rispondere a un reclamo sulla cucina.
- Una recensione da quattro stelle con un reclamo reale resta senza risposta per nove giorni.
- La risposta che poi esce è la stessa frase uscita sulle ultime sei.
- Nessuno si accorge che tre recensioni di questo mese parlano dello stesso tavolo freddo.
- La migliore recensione dell'anno non la vede nessuno di quelli che lavorano lì.
Cosa fa davvero
- Porta in un unico posto le recensioni da ogni parte dove arrivano, il giorno in cui arrivano.
- Prepara una risposta nella lingua di chi ha scritto, precisa su quello che ha detto davvero — e Lei la legge e la cambia prima che esca.
- Segna quelle che hanno bisogno di una persona e non di una risposta: un reclamo per un'allergia, un'accusa verso il personale, tutto ciò che riguarda la sicurezza.
- Mostra che cosa torna sempre, così lo schema si vede prima che diventi la reputazione del locale.
Il dettaglio che conta
Una risposta non si scrive per chi si è lamentato. Quello c'è già stato; questo mese non torna. Si scrive per le prossime quaranta persone che la leggono mentre decidono — ed è per questo che una risposta concreta e tranquilla a una critica giusta porta più di cinque stelle senza testo.
Cosa non fa
- Non pubblica niente da sé. Ogni risposta la legge e la rilascia una persona.
- Non scrive recensioni, non procura recensioni e non chiede a nessuno di scriverne una in cambio di qualcosa. Quella è frode, e nell'UE è anche vietata.
Preferiamo che lo legga prima della chiamata, invece di scoprirlo dopo.
Dove si colloca
Recensioni, ricerca locale e la voce pubblica del locale. Review Manager è uno dei tre strumenti del gruppo Reputazione, e gira sugli stessi dati di ospiti, prenotazioni e menu del resto della Suite — così niente si scrive due volte.
Quindici minuti, senza slide.
Ci racconti come funziona il Suo locale e Le diremo chiaramente se Review Manager aiuta — e con quali due o tre strumenti cominciare.