Večer o kojoj je riječ
Recenzije čitaju ljudi koji nikada nisu bili u Vašem lokalu i upravo odlučuju hoće li doći. Odgovara im se, ako se uopće odgovori, nekoliko dana poslije, i to onaj tko je najmanje zauzet — a to je obično onaj najmanje spreman odgovoriti na prigovor na kuhinju.
- Recenzija s četiri zvjezdice i jednim stvarnim prigovorom stoji bez odgovora devet dana.
- Odgovor koji ipak izađe ista je rečenica kao na prošlih šest.
- Nitko ne primijeti da tri recenzije ovoga mjeseca spominju isti hladan stol.
- Najbolju recenziju godine nikada ne vidi nitko tko tu radi.
Što stvarno radi
- Dovodi recenzije sa svih mjesta na koja slete na jedno mjesto, istoga dana kada slete.
- Sastavlja odgovor na jeziku recenzenta, baš o onome što je stvarno napisao — a Vi ga pročitate i izmijenite prije nego što izađe.
- Označava one kojima treba čovjek, a ne odgovor: prigovor na alergen, optužba protiv osoblja, sve što se tiče sigurnosti.
- Pokazuje što se stalno ponavlja, pa je uzorak vidljiv prije nego što postane ugled lokala.
Detalj koji je važan
Odgovor se ne piše za osobu koja je prigovorila. Ona je već bila; ovoga mjeseca se ne vraća. Piše se za sljedećih četrdeset ljudi koji ga čitaju dok odlučuju — i zato konkretan, mirni odgovor na pošteno zamjeranje za Vas vrijedi više od pet zvjezdica bez teksta.
Što ne radi
- Ne objavljuje ništa sam. Svaki odgovor pročita i pusti čovjek.
- Ne piše recenzije, ne nabavlja ih i nikoga ne nagovara na pisanje recenzije u zamjenu za bilo što. To je prijevara, a u EU je i protuzakonito.
Draže nam je da to pročitate prije razgovora nego da doznate poslije.
Gdje se nalazi
Recenzije, lokalna pretraga i javni glas lokala. Review Manager jedan je od tri alata u grupi Ugled, a radi na istim podacima o gostima, rezervacijama i jelovniku kao i ostatak Suitea — pa se ništa ne tipka dvaput.
Petnaest minuta, bez slajdova.
Recite nam kako Vaš lokal radi i otvoreno ćemo reći hoće li Review Manager pomoći — i s kojim dvama ili trima alatima početi.