Večer, o kterém je řeč
Recenze čtou lidé, kteří u vás nikdy nebyli a rozhodují se, jestli přijít. Odpověď na ně přijde, pokud vůbec, za několik dní, a napíše ji ten, kdo má nejméně práce — což je obvykle ten, kdo je nejméně vybavený odpovídat na stížnost na kuchyni.
- Recenze se čtyřmi hvězdami a jednou skutečnou stížností stojí devět dní bez odpovědi.
- Odpověď, která přece jen odejde, je stejná věta jako u předchozích šesti.
- Nikdo si nevšimne, že tenhle měsíc tři recenze zmiňují tentýž stůl, u kterého je zima.
- Nejlepší recenzi za celý rok nevidí nikdo z těch, kdo tam pracují.
Co to opravdu dělá
- Svede recenze ze všech míst, kam dopadnou, na jedno místo, a to týž den, kdy dopadnou.
- Připraví odpověď v jazyce toho, kdo ji napsal, konkrétně k tomu, co skutečně napsal — vy ji přečtete a změníte, než odejde.
- Označí ty, které potřebují člověka, ne odpověď: stížnost na alergii, obvinění personálu, cokoli o bezpečnosti.
- Ukáže, co se pořád opakuje, aby byl vzorec vidět dřív, než se z něj stane pověst podniku.
Detail, na kterém záleží
Odpověď se nepíše pro toho, kdo si stěžoval. Ten už u vás byl; tenhle měsíc se nevrátí. Píše se pro dalších čtyřicet lidí, kteří si ji přečtou zrovna ve chvíli, kdy se rozhodují — a právě proto konkrétní odpověď bez uraženosti na poctivou kritiku udělá pro vás víc než pět hvězd bez textu.
Co nedělá
- Sama nic nezveřejní. Každou odpověď přečte a vypustí člověk.
- Nepíše recenze, nezařizuje je a nikoho nežádá, aby ji napsal za něco na výměnu. To je podvod a v EU i nezákonné.
Radši ať si to přečtete před hovorem, než abyste to zjistili po něm.
Kam patří
Recenze, místní vyhledávání a veřejný hlas podniku. Review Manager je jeden ze tří nástrojů ve skupině Pověst, a běží na stejných datech o hostech, rezervacích a jídelním lístku jako zbytek sady — takže se nic nezadává dvakrát.
Patnáct minut, žádné prezentace.
Řekněte nám, jak váš podnik běží, a otevřeně řekneme, jestli Review Manager pomůže — a kterými dvěma nebo třemi nástroji začít.