Večer, o katerem govorimo
Ocene berejo ljudje, ki v vašem lokalu še nikoli niso bili in se odločajo, ali naj pridejo. Odgovor nanje pride, če sploh, čez nekaj dni, napiše pa ga tisti, ki je najmanj zaseden — kar je običajno tisti, ki je najmanj usposobljen odgovoriti na pritožbo o kuhinji.
- Ocena s štirimi zvezdicami in eno pravo pritožbo stoji devet dni brez odgovora.
- Odgovor, ki vseeno gre ven, je isti stavek, kot je šel na zadnjih šest.
- Nihče ne opazi, da ta mesec tri ocene omenjajo isto mizo, pri kateri je mrzlo.
- Najboljšo oceno v letu ne vidi nihče od tistih, ki tam delajo.
Kaj v resnici dela
- Ocene z vseh mest, kamor pristanejo, pripelje na eno mesto, tisti dan, ko pristanejo.
- Pripravi odgovor v jeziku ocenjevalca, prilagojen temu, kar je res napisal — vi ga preberete in spremenite, preden gre ven.
- Označi tiste, ki potrebujejo človeka in ne odgovora: pritožba o alergiji, obtožba proti osebju, karkoli o varnosti.
- Pokaže, kaj se ves čas ponavlja, tako da je vzorec viden, preden postane ugled lokala.
Podrobnost, ki šteje
Odgovor ni napisan za tistega, ki se je pritožil. Ta je že bil; ta mesec se ne vrne. Napisan je za naslednjih štirideset ljudi, ki ga preberejo, medtem ko se odločajo — in prav zato konkreten, neužaljen odgovor na pošteno kritiko naredi za vas več kot pet zvezdic brez besedila.
Česa ne dela
- Sam ničesar ne objavi. Vsak odgovor prebere in izpusti človek.
- Ne piše ocen, jih ne ureja in nikogar ne prosi, naj jo napiše v zameno za karkoli. To je prevara, v EU pa tudi nezakonito.
Raje, da to preberete pred klicem, kot da izveste po njem.
Kam sodi
Ocene, lokalno iskanje in javni glas lokala. Review Manager je eno od treh orodij v skupini Ugled, teče pa na istih podatkih o gostih, rezervacijah in meniju kot ostali del paketa — tako da se nič ne vnaša dvakrat.
Petnajst minut, brez prosojnic.
Povejte nam, kako teče vaš lokal, in odkrito bomo povedali, ali Review Manager pomaga — in s katerimi dvema ali tremi orodji začeti.